UX strony aplikacji weterynaryjnej Vetidesk

KLIENT

Vetidesk

CZAS REALIZACJI

2 miesiące

USŁUGI

Marketing

Strona internetowa

Zaprojektowaliśmy UX strony internetowej Vetidesk, aplikacji dla właścicieli i menedżerów klinik weterynaryjnych. Zamiast opisywać funkcje, zbudowaliśmy ścieżkę, która prowadzi odbiorcę przez ofertę aż do decyzji o wypróbowaniu aplikacji, opartą na audytach, warsztatach i analizie potrzeb użytkowników.

Vetidesk trafia do wąskiej grupy odbiorców: ludzi, którzy prowadzą kliniki weterynaryjne i każdego dnia mierzą się z grafikiem wizyt, dokumentacją i zespołem. Taki odbiorca nie czyta stron marketingowych. Szuka odpowiedzi na jedno pytanie: czy to narzędzie zdejmie mu coś z głowy, czy dołoży pracy. Dlatego projekt zaczęliśmy nie od makiet, tylko od audytu i warsztatów z zespołem Vetidesk, na których rozłożyliśmy produkt na funkcje i przypisaliśmy każdej z nich konkretną sytuację z dnia pracy kliniki. Wnioski uporządkowaliśmy w architekturze informacji: kolejność sekcji, hierarchia treści, miejsca, w których użytkownik dostaje dowód zamiast obietnicy. Na tej podstawie powstały makiety i projekt strony w wersji desktopowej i mobilnej. Całość zajęła 18 tygodni. Efektem jest strona, która nie tłumaczy aplikacji, tylko pokazuje ją w kontekście pracy kliniki.

‍

WYZWANIE

Vetidesk wchodził na rynek z produktem, który wymaga wytłumaczenia, i do odbiorcy, który nie ma czasu na tłumaczenia. Właściciel albo menedżer kliniki ocenia takie narzędzie w kilka minut: albo od razu widzi, co system zdejmie z barków jego zespołu, albo zamyka kartę. Strona musiała więc jednocześnie sprzedawać i uczyć, nie zamieniając się w instrukcję obsługi. Dochodziła do tego bariera zaufania, naturalna przy oprogramowaniu, któremu powierza się dokumentację medyczną pacjentów i dane klientów kliniki.

ROZWIĄZANIE

Zaczęliśmy od audytu dotychczasowych materiałów Vetidesk i stron konkurencyjnych narzędzi dla klinik, a zebrane wnioski przepracowaliśmy na warsztatach z zespołem produktu. Analiza potrzeb właścicieli i menedżerów klinik dała nam listę realnych pytań i obiekcji, które ustawiliśmy w kolejności pojawiania się w głowie odbiorcy. Na tej liście zbudowaliśmy architekturę informacji: strona prowadzi od problemu z codziennej pracy kliniki, przez funkcje aplikacji, po odpowiedzi na wątpliwości dotyczące wdrożenia i obsługi. Każdą sekcję zaprojektowaliśmy w powtarzalnym rytmie, krótki nagłówek i jedno zdanie wyjaśnienia, w dwóch wersjach: desktopowej i mobilnej.

EFEKTY

Vetidesk ma dziś stronę, która nie opisuje aplikacji, tylko prowadzi właściciela kliniki od jego własnego problemu do momentu, w którym chce zobaczyć narzędzie w działaniu. Zamiast listy funkcji jest kolejność argumentów wynikająca z badań, nie z intuicji projektanta. Została też struktura, którą można rozbudowywać o kolejne moduły produktu bez przeprojektowywania całości.